I messaggi di testo sono i nuovi social media? Una start-up la pensa così.

Andrea qui. Probabilmente hai ricevuto la newsletter DealBook di oggi, come sempre, via e-mail. Ma probabilmente hai anche un sacco di spam e posta indesiderata nella tua casella di posta.

Ecco perché così tanti di noi stanno spostando le nostre comunicazioni più importanti sui messaggi di testo. E nel processo, la “casella di posta in arrivo” è diventata il nuovo spazio sacro per i marchi, molto più intimo del tuo feed sui social media.

Almeno, questa è la scommessa che Ashton Kutcher, l’attore diventato venture capitalist, e Guy Oseary, il manager di Bono e Madonna diventato investitore, hanno fatto quando hanno co-fondato una società di messaggi di testo chiamata Community nel 2019. All’inizio, era commercializzato per celebrità per comunicare con i loro fan sulle date del tour e sui nuovi progetti.

Ma nell’ultimo anno, l’attività è cresciuta silenziosamente per alimentare i messaggi di testo di alcuni dei più grandi marchi, come McDonald’s, HBO, i New York Yankees e Condé Nast. Quando il blockbuster hollywoodiano di questo mese, “The Super Mario Bros. Movie”, ha lanciato una campagna pubblicitaria, è arrivato con un numero di telefono a cui gli spettatori possono inviare messaggi di testo, alimentato da Community.

La società prevede di annunciare la prossima settimana di aver raccolto altri $ 25 milioni, portando la sua raccolta fondi totale a $ 110 milioni, da investitori come Salesforce Ventures, Morgan Stanley Next Level Fund e Verizon Ventures. (Non ha rivelato la sua ultima valutazione.)

Ha anche nominato Robert Wolf, ex presidente di UBS Group Americas, che ha servito come consigliere informale del presidente Barack Obama, il suo nuovo presidente. Ha iniziato ad aiutare a iscrivere grandi clienti aziendali nell’ultimo anno, portando il numero totale di clienti a oltre 8.000. L’azienda è gestita da Diankha Linear, un dirigente di lunga data che ha lavorato come ufficiale di logistica e trasporti dell’esercito.

La comunità ha ottenuto il suo ultimo finanziamento poiché sono sorte sempre più domande sulla portata dei social media e su come le aziende possono possedere la relazione digitale con i propri clienti senza un intermediario come Facebook o Twitter.

“Ho iniziato con Twitter e ho creato un seguito abbastanza ampio su Twitter”, ha affermato Kutcher, che ha 16,8 milioni di follower. “Ma Twitter oggi è molto diverso da quello che era Twitter quando ho iniziato a giocarci”, ha aggiunto. “Le percentuali di clic sono notevolmente ridotte: il numero di persone che effettivamente vedono il post è notevolmente ridotto”.

In Community, al contrario, “abbiamo percentuali di clic del 45% e tassi di apertura del 98%”, ha affermato Kutcher. “Non lo capisci negli ambienti sociali perché la maggior parte delle persone non vede nemmeno le cose che pubblichi.”

La community compete con una serie di diversi tipi di servizi in lizza per lo spazio nella tua casella di posta, da Attentive a Twilio a Zendesk. E molte delle piattaforme software che le aziende utilizzano per gestire le proprie relazioni con i clienti ora dispongono di funzionalità che facilitano l’invio di messaggi di testo.

Ma ciò che distingue Community è il dialogo che celebrità e marchi hanno con i loro clienti, che forniscono informazioni su se stessi, che il marchio possiede e non è condiviso con gli altri clienti di Community.

Oseary è stato originariamente attratto da Community a causa del suo ruolo di manager musicale, ha detto.

“Non ho modo di sapere chi è venuto al concerto stasera. Non ho modo di parlare di nuovo con loro una volta che avranno lasciato il concerto. Non ho modo di sapere chi ha comprato l’album”, ha detto. “Con Community, una volta che inviano un SMS al numero, ora abbiamo un modo per rimanere in contatto direttamente. E quell’informazione non è di proprietà di nessuno tranne che dell’artista, del talento o della persona che sta costruendo un’impresa”.

Le aziende pubblicizzano un numero di telefono a cui gli utenti inviano SMS per iscriversi agli aggiornamenti. McDonald’s ha pubblicato il suo numero su un cartellone pubblicitario a Times Square proprio questo mese. Il servizio consente inoltre ai marchi di segmentare i clienti che si iscrivono per i messaggi, quindi se un artista ha un concerto in arrivo ad Atlanta, solo le persone ad Atlanta ricevono i messaggi.

L’utilizzo di messaggi di testo per connettersi con i clienti, nonostante tutte le sue promesse, pone sfide uniche. I marchi sono tenuti a convincere i propri clienti ad accettare i messaggi, il che è difficile da fare a meno che il marchio non sia già ben consolidato. E i clienti potrebbero voler ricevere notizie da un minor numero di marchi nella loro casella di posta in arrivo di testo rispetto alla loro casella di posta in arrivo.

“A differenza dell’e-mail, quando devi scorrere fino alla fine della cosa e premere il link che dice annulla iscrizione, se non ti piacciono i messaggi di testo che stai ricevendo, devi solo scrivere una parola: Stop,” disse il signor Kutcher. (Sono alcune notizie che puoi usare.)

NEL CASO TI SEI PERSO

Rupert Murdoch fa un altro affare. Fox News ha risolto un caso di diffamazione con Dominion Voting Systems all’ultimo minuto per 788 miliardi di dollari. L’accordo ha consentito a Murdoch e ai dirigenti della sua azienda di evitare di dover testimoniare, ma ha anche consegnato a Staple Street, il proprietario di private equity di Dominion, un grande giorno di paga dopo aver acquistato la società per 38 milioni di dollari nel 2018. Anche suo figlio Lachlan, CEO di Fox Corporation, questa settimana ha risolto una causa separata per diffamazione contro un editore australiano.

Ritornare al mittente. Netflix ha interrotto il suo servizio di consegna di DVD dopo 25 anni. Il modello di business originale della società di streaming ruotava attorno all’invio di dischi per posta e, al suo apice, nel 2010, circa 20 milioni di abbonati hanno utilizzato il servizio. La società ha annunciato i cambiamenti in quanto ha registrato profitti nel primo trimestre di $ 1,3 miliardi, in aumento del 4% su base annua.

Gary Gensler ottiene una grigliata. Il presidente della Securities and Exchange Commission era martellato dai repubblicani sulla gestione da parte dell’agenzia del settore delle criptovalute, in un’apparizione davanti al Comitato per i servizi finanziari della Camera. Gensler ha difeso il regolatore, affermando di non aver mai visto un settore infrangere così tante leggi sui titoli con tale regolarità, dopo essere stato accusato di non aver individuato problemi a FTX prima del crollo dello scambio di criptovalute.

L’economia cinese si riprende, più o meno. Nel suo primo trimestre intero da quando Pechino ha revocato le punitive restrizioni Covid, la seconda economia mondiale ha superato le aspettative sulla scia dell’aumento della spesa dei consumatori, dell’aumento delle esportazioni e della spesa infrastrutturale guidata dal governo. Ma la disoccupazione giovanile ha raggiunto il 19,6 per cento, il secondo punteggio più alto mai registrato, suggerendo che le imprese non sono convinte che Pechino abbia finito di dilettarsi nel settore privato e che l’incertezza economica sia finita.

Goldman Sachs accelera la sua inversione di marcia nel settore bancario al dettaglio. Il gigante di Wall Street ha riportato rendimenti poco brillanti nel primo trimestre e ha accelerato il suo ritiro dal settore bancario al consumo, inclusa la messa in vendita della sua unità GreenSky appena un anno dopo aver acquistato la società di prestito per $ 2,2 miliardi. Un punto di nuovi affari: la banca ha introdotto a conto di risparmio con Apple che offre un tasso di interesse annuo del 4,15%, oltre 10 volte la media nazionale.

La BMW entra nell’acqua calda per il gelato. La casa automobilistica tedesca lo era costretto a scusarsi dopo essere stato accusato di discriminare i visitatori cinesi al salone dell’auto di Shanghai questa settimana. Le immagini sono diventate virali sui social media cinesi di lavoratori al suo stand che sembravano dare del gelato gratis a un uomo occidentale dopo aver detto ai partecipanti di etnia cinese che erano finiti.

Termine della settimana: ‘Greenhushing’

Da quando la Giornata della Terra è stata istituita nel 1970, le aziende hanno pubblicizzato le loro iniziative ecologiche il 22 aprile. Ma con molti repubblicani che ora prendono una posizione forte contro l’ambientalismo aziendale e prendono di mira le aziende che pubblicizzano i loro obiettivi relativi al cambiamento climatico, potresti vedere meno aziende che pubblicizzano i loro credenziali verdi quest’anno. Invece, alcune aziende ricorrono al “greenhushing”. Un’analisi di 1.200 aziende pubblicata lo scorso autunno da South Pole, una società di consulenza svizzera, ha rilevato che una su quattro pianificava di diventare verde ma poi “diventa oscura”, ovvero mantenere i suoi obiettivi verdi sotto il radar.

AI, l’artista

L’intelligenza artificiale ha avuto alcune settimane creative: una canzone che utilizzava l’intelligenza artificiale per imitare le voci di Drake e The Weeknd è diventata virale; un romanzo di omicidio scritto usando l’intelligenza artificiale è disponibile per il preordine; e un’immagine generata dall’intelligenza artificiale ha vinto uno dei più grandi premi fotografici al mondo. DealBook ha scritto la scorsa settimana che l’intelligenza artificiale stava creando spinosi problemi di copyright, ma sta anche sollevando interrogativi sulla natura della stessa creatività umana.

Le aziende hanno cercato di tracciare linee di demarcazione tra il lavoro umano e quello generato dalla macchina. I servizi di streaming, tra cui Spotify e Apple Music, hanno ritirato la canzone creata dalla tecnologia dalle loro piattaforme questa settimana. E Universal Music Group ha esortato i servizi a impedire all’intelligenza artificiale di raschiare le sue canzoni per utilizzarle come dati di addestramento.

Alcuni artisti vedono possibilità creative piuttosto che minacce. Stephen Marche, che ha scritto il romanzo dal titolo sfacciato “Death of an Author” utilizzando tre programmi di intelligenza artificiale, ha paragonato il processo alla composizione di hip-hop: “Non sai necessariamente come suonare la batteria, ma devi assolutamente sapere come funzionano i beat, come funzionano gli hook e devi essere in grado di metterli insieme in modo significativo “, ha detto al New York Times. “Sono l’ideatore di quest’opera, al 100 percento”, ha detto Marche, “ma, d’altra parte, non ho creato le parole”.

Chi è il creatore? Boris Eldagsen, l’artista berlinese il cui “Pseudomnesia: The Electrician” generato dall’intelligenza artificiale ha vinto la categoria creativa aperta ai Sony World Photography Awards, ha detto a DealBook che realizzare l’immagine è stato come dirigere un film.

“In un film c’è un regista, c’è un cameraman, e c’è un’attrice e uno sceneggiatore, e io dico loro in che direzione andare”, ha detto. “Io sono quello, come artista, che ha bisogno di collegare tutto questo al mondo, alla condizione umana.”

Ha partecipato al concorso per avviare una conversazione sulla separazione dell’arte della fotografia dall’arte generata dall’intelligenza artificiale, che considera co-creazione.

Ma chi dovrebbe prendersi il merito di questo tipo di collaborazione? L’IA generativa è informata da materiale di riferimento creato da artisti umani. Diventa più complicato quando l’intelligenza artificiale viene utilizzata per imitare un particolare artista o lo stile di disegno di un artista specifico. Il mese scorso, la Recording Industry Association of America ha lanciato un “campagna artistica umana”, che sostiene che i creatori di IA devono concedere in licenza il lavoro protetto da copyright che utilizzano come dati di addestramento. E Holly Herndon, una musicista, ha avviato un’azienda per creare linee guida sul consenso per la tecnologia. “Le possibilità creative sono affascinanti e cambieranno l’arte per sempre”, ha detto a The Times. “Dobbiamo solo capire i termini e la tecnologia.”

Grazie per aver letto! Ci vediamo lunedì.

Vorremmo il tuo feedback. Si prega di inviare pensieri e suggerimenti a [email protected].