I passeggeri che hanno prenotato voli con altre compagnie aeree saranno rimborsati per tali voli?
Sono in una categoria più complicata.
Sebbene Southwest abbia affermato nella sua e-mail che avrebbe onorato “richieste ragionevoli” per “trasporto alternativo”, Southwest in genere non riprenota i passeggeri sui voli della concorrenza, a differenza dei vettori legacy come Delta Air Lines e American Airlines, tra gli altri.
Ma il signor Buttigieg ha affermato nella sua lettera che “Southwest ha dichiarato che onorerà richieste ragionevoli di rimborso per trasporti alternativi, come altri biglietti aerei, Amtrak o auto a noleggio”.
“Sarà una base caso per caso”, ha predetto il signor Mann. Prenotare un volo costoso potrebbe indicare alla compagnia aerea che hai un obbligo serio da non perdere, ha detto. “Il mio consiglio è di conservare le ricevute, utilizzare lo strumento Southwest e vedere come va”, ha detto.
“Ho dovuto riprenotare sullo United”, ha detto Michael Quidort, 32 anni, che stava tornando a casa da Raleigh, NC, a Chicago quando il suo volo Southwest è stato cancellato. Ha detto di aver pagato United $ 295, ma il suo volo originale era di $ 140 e quando ha provato a presentare un reclamo, il sistema Southwest ha continuato a bloccarsi. Ha intenzione di continuare a provare, ma ha detto che “non è così fiducioso” che verrà rimborsato. “Tutto è stato solo un casino con loro e non ho molta fiducia nel fatto che cambieranno presto la situazione”, ha detto.
E il costo della vacanza che non ho potuto fare?
Rimborsare i passeggeri per i pasti e il trasporto alternativo è una cosa, ma c’è anche un costo umano per il crollo della compagnia aerea, ha affermato Katy Nastro, esperta di viaggi con I voli economici di Scott, che avvisa i membri delle offerte di biglietti aerei. “Alcune persone non hanno la flessibilità di potersi prendere una pausa quando vogliono”, ha detto. “Il tuo periodo di vacanza è uno dei pochi periodi su cui puoi fare affidamento, pianificare e risparmiare per un viaggio.”
Non è chiaro come le persone possano essere risarcite per tali perdite.
La signora Nastro si è anche chiesta se i passeggeri che hanno sostenuto spese non rimborsabili, anche per Airbnb e hotel all-inclusive, sarebbero stati coperti dalla vaga politica di rimborso di Southwest. “Non lo so”, ha detto, “ma ci sono molti casi come questo.”
E le borse mancanti?
Il volo di Caroline Neary da Houston a West Palm Beach, in Florida, non è stato cancellato o ritardato. Ma mentre il dottorato di ricerca. la studentessa è arrivata a casa in orario, il suo bagaglio non è ancora arrivato; ha finito per indossare i vestiti di sua madre per le vacanze. E, ha detto, ha speso $ 500 in vestiti, articoli da toeletta e una valigia per poter finire i suoi viaggi. La signora Neary ha detto di aver parlato con Southwest lunedì per denunciare il bagaglio smarrito, ma non si aspettava di rivederlo per settimane. “Presumibilmente è a Baltimora”, ha detto tramite messaggio di testo.
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