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WASHINGTON – L’amministrazione Biden ha annunciato lunedì che cercherà di richiedere alle compagnie aeree di risarcire i passeggeri per i ritardi e le cancellazioni dei voli.
La norma proposta richiederebbe alle compagnie aeree di fornire pagamenti in contanti piuttosto che semplici rimborsi per interruzioni di viaggio significative che erano sotto il controllo della compagnia aerea. Nessuna compagnia aerea attualmente garantisce un risarcimento in contanti per ritardi o cancellazioni negli Stati Uniti, secondo il dipartimento dei trasporti.
“Quando una compagnia aerea causa la cancellazione o il ritardo di un volo, i passeggeri non devono pagare il conto”, ha dichiarato Pete Buttigieg, segretario ai trasporti. “Questa regola, per la prima volta nella storia degli Stati Uniti, proporrebbe di richiedere alle compagnie aeree di risarcire i passeggeri e coprire spese come pasti, hotel e cambi di prenotazione nei casi in cui la compagnia aerea ha causato una cancellazione o un ritardo significativo”.
Il signor Buttigieg e il presidente Biden terranno un evento alla Casa Bianca lunedì pomeriggio per promuovere il piano.
L’industria del trasporto aereo è stata oggetto di un attento esame dopo una serie di problemi, tra cui una serie di recenti interruzioni dei voli mentre i viaggiatori tornano nei cieli dopo l’apice della pandemia di coronavirus. A dicembre, una tempesta invernale ha provocato un tracollo operativo alla Southwest Airlines, bloccando i passeggeri durante le festività natalizie.
La norma proposta si aggiunge agli sforzi di Buttigieg per spingere l’industria aerea a migliorare l’esperienza del cliente. Durante il suo mandato, il dipartimento dei trasporti ha inflitto multe per milioni di dollari alle compagnie aeree per una serie di violazioni, anche per questioni relative ai rimborsi ai clienti, anche se alcuni critici lo hanno spinto a prendere una linea più dura con l’industria.
A settembre, il dipartimento ha lanciato un cruscotto in linea mostrando i viaggiatori a quali servizi hanno diritto se i loro voli sono in ritardo o cancellati. Il signor Buttigieg ha accreditato la creazione del cruscotto spingendo le compagnie aeree a migliorare le loro politiche nei confronti dei consumatori.
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